Het HKZ Keurmerk en de Achmea certificering
Het HKZ Keurmerk heeft betrekking op de wijze waarop wij de kwaliteit van ons handelen elke dag weer willen waarborgen. Doordat wij de beste zorg willen leveren heeft onze praktijk een systeem nodig om kwaliteit goed te kunnen managen. Het HKZ keurmerk maakt zichtbaar dat het kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan eisen die vanuit de fysiotherapie en Mensendieck zelf, door zorgverzekeraars (financiers), patiënten/consumenten en de overheid worden gesteld. Dit is vastgesteld door een onafhankelijke certificatie-instelling. Een grote zorgverzekeraar als Achmea erkent onze meerwaarde door ons eveneens te certificeren waardoor wij behoren tot een selecte groep van Top-praktijken.
Het keurmerk biedt een basisgarantie voor kwaliteit. De gecertificeerde instelling heeft het werk zodanig georganiseerd, dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren. Het perspectief van de patiënt is daarbij altijd het vertrekpunt.
Het HKZ Keurmerk betekent dat wij als praktijk:
- De zaken intern goed op orde hebben
- De klant/patiënt principieel centraal stellen
- Betrouwbare resultaten kunnen presenteren
- Voortdurend werken aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening
HKZ-normen
Om het HKZ Keurmerk te verkrijgen moet het kwaliteitsmanagementsysteem voldoen aan de HKZ-normen. Deze normen hebben de internationaal erkende ISO 9001:2000-normen als basis en omvatten daarnaast eisen die specifiek voor onze beroepsgroep zijn . Iedere beroepsgroep (branche) heeft een eigen set normen (certificatieschema). De HKZ-normen hebben betrekking op zowel de kwaliteit van het zorgproces als op de organisatorische kwaliteit. Ze stellen eisen aan het primaire proces: intake/indicatie, de uitvoering van de diensten en evaluatie/nazorg. Daarnaast moeten ook de ondersteunende processen, zoals personeelsbeleid, diensten door derden, et cetera aan specifieke eisen voldoen.
De weg naar certificering
Per 1 juli hebben wij het HKZ Keurmerk verkregen. Om dat te bereiken moesten wij veel werk verrichten. Onze hele werkwijze van de intake tot de behandeling tot de evaluatie bij de laatste behandeling is doorgelicht en beschreven. Er zijn behandelprotocollen gemaakt die gebaseerd zijn op geldende richtlijnen en garanderen dat alle therapeuten zoveel mogelijk dezelfde werkwijze hanteren. Wij willen immers Evidence Based werken, wat inhoudt dat wij willen behandelen op een wijze waarvan aangetoond is dat de behandeling ook werkt. De therapeuten houden voortdurend zogenaamde interne audits, wat inhoudt dat zij elkaar hun handelwijze laten zien om van elkaar te leren en goed inhoudelijk op elkaar afgestemd te blijven. Ook trachten wij door meetinstrumenten en vragenlijsten te gebruiken de keuze van een behandeling en het behalen van doelstellingen van de behandeling steeds meer te objectiveren. Daarnaast werd er een dik boek gemaakt waar alle processen in beschreven werden die niet direct met patiëntenzorg te maken hebben maar wel noodzakelijk zijn voor de praktijkvoering.
Begeleiding
Dit hele traject was veel te lastig voor ons om alleen te ondernemen. Wij werden hierin begeleid door maar liefst twee externe bureaus: Innovatief leren leren (Marga Janse) en OK! Consultancy (John Zinger). Omdat in ons handelen de patiënt centraal staat is goede voorlichting naar de patiënt toe essentieel. Hierin worden wij begeleid door het reclamebureau NRB creatieve communicatie. Samen met de mensen van NRBcc is o.a. de praktijkfolder ontwikkeld en is ook onze website volledig vernieuwd.
